סוכן עם תפקיד.
וערך לעסק שלך.

מה הסוכן צריך לעשות עבור העסק?

לעזור למתעניין להבין שירות, לאסוף פרטי פנייה או להנגיש מידע לצוות. מגדירים את התפקיד, את מקורות המידע ואת המצבים שבהם מעבירים את הטיפול לאדם.

מה כולל התהליך?

• אפיון התפקיד, השאלות והפעולות של הסוכן.
• ארגון מידע מאושר על העסק והשירותים.
• התאמת שפה, סגנון ומסלול שיחה.
• חיבור למערכות לפי האפשרויות וההרשאות.
• בדיקות של תרחישים רגילים וחריגים ותהליך תחזוקה.

מה חשוב לדעת לפני שמתחילים?

בוחרים יחד את נקודת ההתחלה

בשיחה נבחן את הצורך, הכלים הקיימים והיקף העבודה. נגדיר תכולה, דרך בדיקה ועלויות הקמה ושירות לפי מה שהעסק צריך.